1. Phạm vi Các sản phẩm được đổi trả
1.1. Do lỗi của Sản phẩm, cụ thể như sau:
‐ Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển Sản phẩm cho Người mua.
‐ Sản phẩm giao không đúng chủng loại mà Người mua đã đặt.
‐ Sản phẩm không đủ số lượng như trong đơn hàng mà Người mua đã đặt.
1.2. Do nhu cầu của Người mua: Sản phẩm không bị lỗi nhưng Người mua mong muốn đổi trả sang Sản phẩm khác và Sản phẩm đó được phép đổi trả.
2. Thời hạn chấp nhận đổi trả
2.1. Với trường hợp do lỗi của Sản phẩm:
‐ Trong vòng 12 giờ (mười hai giờ) từ lúc ký nhận Sản phẩm;
‐ Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả Sản phẩm được thực hiện trong vòng 03 (ba) ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và chứng từ từ Người mua. Và trong khoảng thời gian này, Người mua phải đáp ứng điều kiện bảo quản Sản phẩm theo hướng dẫn của SUNNYFOOD.
2.2. Với trường hợp do nhu cầu của Người mua: Tùy từng Sản phẩm cụ thể và chỉ chấp nhận đổi trả sản phẩm ngay khi giao hàng và đồng kiểm. Trường hợp sau khi giao hàng, SUNNYFOOD sẽ không chấp nhận đổi trả hàng đối với tất cả sản phẩm tươi sống, đông lạnh.
3. Điều kiện đổi trả Sản phẩm
Yêu cầu đổi trả Sản phẩm sẽ được giải quyết nếu đáp ứng toàn bộ các điều kiện sau:
3.1. Sản phẩm đổi trả phải bao gồm Hóa đơn VAT hoặc biên nhận bán Sản phẩm và toàn bộ các giấy tờ đi kèm Sản phẩm khác như đã được giao khi Người mua nhận Sản phẩm;
3.2. Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng và còn nguyên tem mạc;
3.3. Sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận Sản phẩm.
4. Các trường hợp SUNNYFOOD không chấp nhận đổi trả Sản phẩm
4.1. Người mua nhận và bảo quản Sản phẩm không đúng cách làm Sản phẩm hư hại;
4.2. Người mua không đáp ứng được các điều kiện đổi trả tại Mục 3;
4.3. Người mua không thực hiện đúng thời hạn Yêu cầu đổi trả tại Mục 2.
5. Chi phí đổi trả
5.1. SUNNYFOOD sẽ chi trả chi phí vận chuyển Sản phẩm được đổi trả trong trường hợp việc đổi trả là do lỗi của Sản phẩm;
5.2. Người mua sẽ chi trả chi phí vận chuyển và phần chênh lệch Sản phẩm được đổi trả cũng như các chi phí phát sinh khác trong trường hợp việc đổi trả là do nhu cầu của Người mua.
6. Phương thức đổi trả, hoàn tiền
6.1. Đổi trả Sản phẩm do nhu cầu của Người mua: Người mua sẽ được đổi trả sang Sản phẩm mình mong muốn khi tuân thủ các quy định, điều kiện cũng như thời hạn đổi trả.
6.2. Đổi trả Sản phẩm do Sản phẩm bị lỗi
SUNNY FOOD sẽ ưu tiên áp dụng phương thức đổi Sản phẩm sang Sản phẩm cùng loại hoặc Sản phẩm khác tương đương;
Trường hợp SUNNY FOOD không có sản phẩm cùng loại để đổi cho Người mua và hai bên không thỏa thuận được việc đổi Sản phẩm khác tương đương thì Người mua sẽ được hoàn tiền (trừ tiền vận chuyển Sản phẩm).
7. Điều khoản kiểm tra Sản phẩm
Người mua được quyền kiểm tra Sản phẩm và ký nhận tình trạng với Nhân viên giao Sản phẩm ngay khi nhận được Sản phẩm. Khi phát hiện một trong các trường hợp trên, Người mua có thể trao đổi trực tiếp với Nhân viên giao Sản phẩm hoặc phản hồi cho chúng tôi ngay Số Điện Thoại: 0905.707.986; E-mail: sunnyfood22@gmail.com
SUNNYFOOD luôn hoan nghênh mọi ý kiến đóng góp thiện chí của Người mua để hoàn thiện hơn nữa chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình.